Solucionar problema de correos, no manda y no recibe
Antes de comenzar es importante tener en cuenta algunos puntos antes de proceder con los siguientes puntos.
- Es importante saber si no esta vencido tu cuenta tanto de hosting como dominio
Para saber este punto ingresa a tu dominio “www.tudominio.com” este no debe contener las siguientes leyendas:
a) Tu Dominio se encuentra vencido
b) Cuenta SuspendidaDe ser así comunícate con nosotros para poner al corriente tu cuenta y puedas seguir mandando y recibiendo correos así como tener tu sitio activo - Posibles causas por las cuales no lleguen ni salgan correos
a) Bloqueo por IP
b) Bloqueo por espacio lleno de buzón
c) Si visualizas en Outlook o Apple Mail tus correos es posible que no este correctamente configurado
d) Bloqueo por espacio lleno en cuenta de hosting global
e) No hay internet en la red (oficina local del cliente)
f) Servidor esta en mantenimiento programado
g) Servidor no funciona o responde
Explicación y solución a los puntos anteriores
a) Bloqueo por IP solución
Sintomas:
Si mandas tus correos en outlook y/o no puedes mandar o bien recibir
¿Como saber si esta bloqueada mi IP?
Para ello intenta acceder al webmail en la siguiente dirección:
http://162.144.42.194:2095
Accede con tu cuenta de correo completa “usuario@tudominio.com” y tu contraseña, si tienes la seguridad de tu contraseña y no accedes a tu webmail es posible que tengas tu Ip bloqueada o bien tu contraseña no es correcta
¿Como descartar esta opción?
Si en outlook envias pero no mandas correos tu IP NO ESTA BLOQUEADA SE TRATA DE UNA CONFIGURACIÓN ERRONEA EN EL SERVIDOR DE SALIDA, REGULARMENTE SE TRATA DE LOS PUERTOS DE SALIDA ESTOS DEBEN DE SER “587” SI TU CUENTA ES POP.
Solución
1. Accede a http://www.cualesmiip.com/
2. Copia la IP “000.000.000.000” y mándanos un correo o un ticket de soporte a: desbloqueos@innovandohost.com
3. Espera nuestra respuesta e inténtalo de nuevo
b) Bloqueo por espacio lleno de buzón
Sintomas:
a) Si no puedes acceder a tu webmail o no puedes mandar y recibir, o al momento de acceder al webmail marca un error diferente
b) Rebote de correo con el siguiente error:
LMTP error after end of data: 552 5.2.2 <correo@dominio.com> Quota exceeded (mailbox for user is full)
Action: failed
Final-Recipient:
Solución:
Es necesario que nos contactes para actualizar tu cuenta al siguiente nivel del servicio con más capacidad de almacenamiento.
c) Si visualizas en Outlook o Apple Mail tus correos es posible que no este correctamente configurado
Sintomas:
Puedes enviar pero no recibir o viceversa
Solución:
Muy posiblemente los puertos de entrada o salida son incorrectos, sigue este tutorial, TOMANDO EN CUENTA QUE EL PUERTO DE SALIDA ES EL “587″
Outlook
Apple Mail
d) Bloqueo por espacio lleno en cuenta de hosting global
Sintomas:
Si no puedes acceder a tu webmail o no puedes mandar y recibir, o al momento de acceder al webmail marca un error diferente
Solución:
Es necesario que nos contactes para actualizar tu cuenta al siguiente nivel del servicio con más capacidad de almacenamiento.
e) No hay internet en la red (oficina local del cliente)
Sintomas:
No accede a correos pero a ninguna otra pagina de internet
Solución:
Contacta al ISP para más información
¿Como verificarlo?
Es necesario accedas a algún sitio web como GOOGLE.COM para verificar exista el acceso a internet ya que se trata de una causa ajena a nosotros.
f) Servidor esta en mantenimiento programado
Síntomas:
No envia ni recibe correos
Solución:
Regularmente se hace por las noches y se trata de algo temporal 20 o 30 minutos y se corregirá de manera automática después de este tiempo de lo contrario revisa los puntos anteriores antes de contactarnos.
g) Servidor no funciona o responde
Si al intentar acceder a tu sitio no es posible, no envía ni recibe es posible que tenga algún detalle el servidor, Innovando Host esta al tanto de cualquier irregularidad en el servicio, si después de 15 Min de no responder y haber verificado todos los puntos anteriores comunícate con nosotros.